继新华保险“智慧客服集群”荣获2022年“全球保险科技案例奖”后，12月27日，新华保险又一数字化转型成果“掌上新华”建设项目获《金融电子化》杂志颁发的“2022科技赋能金融业数字化转型突出贡献奖”。

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截至2022年12月，“掌上新华”APP用户数 突破260万 ，半年内用户增长 超150% ，月均活跃用户数 突破60万 。

在新的发展阶段，保险业开展数字化转型，是构建保险业新发展格局、打造高质量发展新引擎的现实需要。数字时代，保险服务正从传统线下模式向线上化、精细化与智能化方向发展。手机APP等移动端已经成为最重要对客服务渠道之一，也是数字化转型的关键环节，承载着提升用户体验、创新保险服务等战略目标。

2019年起，新华保险推出以科技赋能为支撑的“一体两翼+科技赋能”战略构想，以数字化转型推动公司高质量发展。2020年9月，新华保险与阿里云签订战略合作协议，就保险行业数字化转型及科技应用方面展开深入合作，正式启动“云翼项目”。重点目标在于， 以数字技术升级面向C端客户的“掌上新华”APP，打造以客户为中心的线上服务平台。

采用新技术，实现新提升

经过一年多建设，2022年2月，“掌上新华”App正式完成版本切换。新版App以阿里飞天云平台为基础，采用蚂蚁金融级云原生分布式架构SOFAStack、移动开发平台mPaaS等产品共同打造， 在底层架构设计、系统功能完善、用户操作体验三方面实现全面升级 。

以客户为中心，实现“双百”突破

新版“掌上新华”App上线后，平台更稳定，功能更完善，体验更流畅。目前已支持95个核心服务功能，用户登录、支付体验明显提升，平台系统稳定性、页面响应时长等APP体验指标行业领先。截止2022年12月，掌上新华APP正式迈入“双百”平台， 其中用户数突破 260万 ，资金交易额突破 100亿元 。

以保全项目为例，新版App升级了保单贷款、保单贷款续贷和保单贷款清偿等 20余项 保全服务功能，用户体验提升明显，保全项目日均交易额为此前的数倍。

从细节入手，一键开启，直达关爱

值得一提的是，新版App上线专门服务银发群体的 “长辈模式” 后 ， 银发用户 同比增长80% 。长辈模式聚焦老年用户的高频功能和服务场景，精简首页功能展示，突出业务办理、产品介绍、我的服务人员这些常用功能，以实际行动推动解决“数字鸿沟”。

《金融电子化》杂志是由中国人民银行主管，面向银行业主管科技的领导、科技管理人员和广大科技工作者，报道央行和其他金融机构的重大活动、反映科技管理和信息化建设的发展动态，探讨业内共同关注的问题，是我国金融行业与国内外产业界、专家、学者等进行沟通的桥梁。由其主办的金融科技应用创新奖评选现已成为展示金融科技发展成果、展现行业创新精神的重要品牌活动，得到了业内广泛认可。

关键词： 新华保险 金融电子化 用户体验